COMMANDES

Comment passer commande sur LORRAVEN ?
Vous pouvez passer commande directement sur notre site https://lorraven.com en sélectionnant les produits de votre choix, puis en validant votre panier et votre paiement sécurisé.

Puis-je modifier ma commande après validation ?
Les éventuelles modifications de commande peuvent être prises en compte dans la limite de nos possibilités, à condition d’être demandées par e-mail à contact@lorraven.com au moins 1 jour ouvré avant la date prévue pour l’expédition de la commande.

Puis-je annuler ma commande ?
Une commande peut être annulée hors exercice du droit de rétractation ou cas de force majeure au moins 1 jour ouvré avant l’expédition. Pour toute demande, contactez-nous à contact@lorraven.com.

Comment suivre ma commande ?
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ensuite suivre l’évolution de votre colis depuis la rubrique « Suivi de commande » de notre site.

Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi, que faire ?
Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans les 72 heures suivant l’expédition, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@lorraven.com. Notre service client vous répondra dans les meilleurs délais.

LIVRAISON

Où livrez-vous ?
LORRAVEN assure les livraisons en France métropolitaine uniquement.

Livrez-vous vers les DOM-TOM ou à l’international ?
Non. LORRAVEN ne livre pas vers les DOM-TOM, les pays étrangers ou les zones non desservies par nos partenaires logistiques.

Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont compris entre 7 et 13 jours ouvrés.

Quel est le délai de préparation d’une commande ?
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24h à 48h hors week-ends et jours fériés.

Quelle est l’heure limite de préparation de commande ?
L’heure limite de préparation de commande est fixée du lundi au vendredi à 15 h (GMT+1, heure de Paris).

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite, quel que soit le montant de votre commande.

Quel transporteur livrera ma commande ?
Les colis sont livrés via Colissimo. Dans certains cas spécifiques liés au poids, à la disponibilité des produits ou à l’adresse de livraison, un partenaire logistique équivalent peut être utilisé. Un numéro de suivi vous sera transmis par e-mail dès l’expédition de votre commande.

Que faire si mon colis n’est pas livré ?
Si votre colis n’a pas été livré dans les délais indiqués, contactez-nous par e-mail à contact@lorraven.com ou par téléphone au +33756886323 en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons le suivi de livraison afin de vous apporter une solution adaptée.

Que faire si ma commande est incomplète ?
Si votre commande est reçue incomplète, contactez-nous par e-mail à contact@lorraven.com ou par téléphone au +33756886323 en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, contactez-nous par courriel à contact@lorraven.com en joignant des photos du problème constaté, votre numéro de commande et une description du problème.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation.

Comment faire une demande de retour ?
Pour toute demande de retour, écrivez-nous à contact@lorraven.com. Après validation de la conformité de votre demande, l’adresse exacte de retour vous sera communiquée par e-mail.

Puis-je retourner un produit sans vous contacter avant ?
Non. Toute demande de retour doit être envoyée au préalable par e-mail à contact@lorraven.com afin que nous puissions vérifier la conformité de la demande et vous communiquer la procédure de retour.

Quelles sont les conditions pour qu’un retour soit accepté ?
L’article doit être retourné dans son état d’origine et complet, avec son emballage, ses accessoires et sa notice. Le produit doit être à l’état neuf pour permettre sa remise sur le marché. La facture d’achat doit être jointe au colis.

Qui paie les frais de retour ?
Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.

Y a-t-il des frais de restockage ?
Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Puis-je demander un échange ?
Un échange peut être demandé lorsque cela est possible. Pour toute demande, contactez-nous à contact@lorraven.com afin que notre service client puisse vous indiquer la procédure applicable.

Que faire si j’ai reçu le mauvais article ?
Si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous par e-mail à contact@lorraven.com ou par téléphone au +33756886323 en joignant des photos de l’article reçu et votre numéro de commande.

Quand serai-je remboursé ?
Une fois l’article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.

Quel moyen de paiement est utilisé pour le remboursement ?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

PRODUITS ET GARANTIES

Quels types de produits propose LORRAVEN ?
LORRAVEN propose des luminaires pour intérieurs et extérieurs modernes, notamment des appliques murales, des suspensions, des lampes de table et des plafonniers.

Les photos des produits sont-elles contractuelles ?
Les photographies et graphismes présentés sur le site ne sont pas contractuels. Le Client est invité à consulter le descriptif de chaque Produit afin d’en connaître les propriétés, les dimensions, les caractéristiques essentielles et les délais de livraison.

Les produits bénéficient-ils d’une garantie ?
Les Produits bénéficient de plein droit et sans paiement complémentaire de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.

Quelle est la durée de la garantie légale de conformité ?
Le Client bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.

Les produits sont-ils conformes à la réglementation en vigueur ?
Les Produits vendus sur https://lorraven.com sont conformes à la réglementation en vigueur en France et ont des performances compatibles avec des usages non professionnels.

Les produits disposent-ils de certifications ?
Les produits proposés par LORRAVEN disposent des certifications CE et RoHS lorsque celles-ci sont indiquées sur les fiches produits ou confirmées par nos fournisseurs.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Carte Bancaire, Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Klarna.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés et les données de paiement sont protégées conformément aux standards applicables.

Les prix sont-ils affichés en euros ?
Oui. Les prix sont exprimés en Euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Y a-t-il des frais supplémentaires au moment du paiement ?
Le paiement demandé correspond au montant total de l’achat, y compris les frais de traitement, d’expédition, de transport et de livraison. La livraison est gratuite.

CONTACT

Comment contacter LORRAVEN ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@lorraven.com ou par téléphone au +33756886323.

Quels sont les horaires du service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris).

Quel est le délai de réponse du service client ?
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Quelle est l’adresse légale de LORRAVEN ?
LORRAVEN est édité par Silavann-john LIM, entrepreneur individuel exerçant sous le nom d’établissement SNL.CF, situé au 10 Rue de la Paix, 75002 Paris, France.

Quel est le SIRET de LORRAVEN ?
Le numéro SIRET est : 983 192 030 00028.