Politique de remboursement

Droit de rétractation
Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, un remboursement ou, lorsque cela est possible, un échange, sans avoir à justifier de motif.
Pour que le retour soit accepté :
L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
La facture d'achat doit être jointe au colis.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.

Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement.

Colis non reçu
Si votre colis n’a pas été livré dans les délais indiqués, contactez-nous par e-mail à contact@lorraven.com ou par téléphone au +33756886323 en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons le suivi de livraison afin de vous apporter une solution adaptée.

Mauvais article reçu
Si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous par e-mail à contact@lorraven.com ou par téléphone au +33756886323 en joignant des photos de l’article reçu et votre numéro de commande.

Frais de restockage
Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Contactez-nous par courriel à contact@lorraven.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.

Procédure de retour
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@lorraven.com. Après validation de la conformité de votre demande, l'adresse exacte de retour vous sera communiquée par e-mail.

Remboursement
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.

Email: contact@lorraven.com
Téléphone : +33756886323
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris)
Réponse habituelle : sous 24 à 48 heures ouvrées